通過AI賦能客服 靈聲科技獲北極光創投數千萬元A輪投資
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機氣林電商有話說：
筆者獲悉，日前， “靈聲科技”（杭州聲訊網絡科技有限公司）已完成數千萬元A輪融資，由北極光創投投資。本輪融資資金，靈聲將主要用戶產品研發，提升AI的效果為企業客戶賦能。
對于本次投資，北極光合伙人林路表示：“中國過去40年的發展得益于巨大的人口紅利，人口的紅利終結以及持續上漲的勞動力成本使得大家對AI有了更多的期待。但過去兩年AI從熱到冷，證明AI離實用還需要時間。今天AI最需要的是切入的場景，也許簡單勞動密集型工作是AI今天最佳的應用場景。簡單使得還不夠成熟的AI能夠勝任，密集決定了市場規模。正是基于這樣的考慮，北極光在2015年一直在尋找AI在呼叫中心的應用，但考察了幾家公司以后覺得技術還不夠成熟，直到在2017年看到杭州聲訊網絡的產品。”
資料顯示，靈聲科技成立于2016年，是一家通過AI賦能客服、給企業提供語音服務機器人產品和解決方案的公司。
靈聲機器人的核心模塊包括：高效智能呼叫、靈活精細篩選、全面系統分析、精準差異營銷。
1、高效智能呼叫是基礎功能，目的是讓機器模擬人工客服的語音通話。企業可以自定義機器人坐席的呼叫任務；在呼叫過程中，采用前沿智能技術，對用戶的每一句語音輸入作“興趣+情緒”的組合識別判斷，用AI自主學習提高語音識別準確率，讓機器人聽懂客戶的語言；呼叫結束后生成相關報告。
2、靈活精細篩選是將用戶的主動詢問次數、不同狀態下用戶肯定、否定、拒絕情緒權重處理后，實現用戶的意向分級。
3、全面系統分析，一方面能分析企業賬號資源情況，像正在使用的AI數、外呼總量、平均通話時長等，另一方面可以記錄每一次通話內容、提煉有效信息，生成豐滿的客戶畫像。并且以圓環圖和柱狀圖的形式，展示和對比意向分類情況，用漏斗圖分層展示外呼情況，便于直觀發現呼叫流程中的問題所在。
4、最后是精準差異營銷，通過將呼叫記錄、任務報告進行分析，從而把控線索質量，進行差異化營銷。在指定的關鍵節點，將電話轉到銷售人員手中，方便銷售人員及時跟進意向客戶，挽回潛在客戶。以及，在AI完成電話邀約后，會根據客戶的意向特征，發送相對應的營銷短信。
據透露，靈聲科技國內最早一批外呼機器人公司，該公司已服務了包括碧桂園、聯通、博策地產在內的200多個細分行業的10000+家客戶。
截止2019年1月，靈聲累積人機對話次數6.5億次，共為企業節省人工3萬人，實現持續獲客5400萬+，累計成單54萬+，為客戶新增營業收入50億+。
另外，靈聲科技CEO祝磊、COO龔軍生、CTO錢之光具有阿里巴巴、百度、華為、亞信等知名公司高管的任職經驗。
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